Como crear un programa de lealtad digital para tu negocio

Retener es mas barato que adquirir

Adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 7 veces mas que retener uno existente. Para negocios en Tijuana y Baja California, donde la competencia es intensa en casi todas las industrias, un programa de lealtad bien disenado puede ser la diferencia entre un negocio que sobrevive y uno que prospera.

Los programas de lealtad tradicionales con tarjetas de carton y sellos ya no funcionan. Se pierden, se olvidan, se mojan. Un programa de lealtad digital vive en el telefono del cliente y funciona automaticamente.

Tipos de programas de lealtad

Puntos por compra

El clasico: por cada peso que gastas, acumulas puntos que canjeas por productos o descuentos. Funciona bien para restaurantes, cafeterias, y retail.

Visitas frecuentes

Despues de X visitas, obtienes una recompensa. "Tu sexto cafe es gratis." Simple y efectivo para negocios con ticket promedio bajo y alta frecuencia.

Niveles (tiers)

Bronce, Plata, Oro. A mayor gasto acumulado, mejores beneficios. Funciona para hoteles, spas, y negocios con clientes de alto valor.

Cashback

Un porcentaje de cada compra regresa como credito para futuras compras. Simple de entender, facil de implementar.

Implementacion digital

Un programa de lealtad digital funciona a traves del CRM: cada compra se registra automaticamente en el perfil del cliente, los puntos se acumulan sin intervencion manual, y las recompensas se aplican automaticamente cuando el cliente alcanza el umbral.

El cliente puede ver su saldo de puntos y recompensas disponibles desde WhatsApp o una pagina web. Sin apps que descargar, sin tarjetas fisicas.

Automatizaciones del programa

• Bienvenida: Cuando un cliente se registra, recibe un mensaje con los beneficios del programa y un incentivo de bienvenida.
• Notificacion de puntos: Despues de cada compra, recibe un resumen de puntos acumulados y cuanto le falta para la siguiente recompensa.
• Recompensa lista: Cuando alcanza el umbral, recibe notificacion automatica para canjear su recompensa.
• Reactivacion: Si un cliente no compra en 30 dias, recibe un mensaje con puntos bonus para incentivarlo a regresar.
• Cumpleanos: Puntos dobles o recompensa especial en su cumpleanos.

Metricas del programa

• Tasa de inscripcion: Que porcentaje de clientes se unen al programa.
• Tasa de redencion: Que porcentaje de puntos se canjean.
• Incremento en frecuencia: Los miembros visitan mas seguido que los no miembros?
• Incremento en ticket: Los miembros gastan mas por visita?
• Retencion: Los miembros se quedan mas tiempo como clientes?

Para restaurantes en Tijuana

Un restaurante con programa de lealtad puede convertir al comensal ocasional en un regular. Que Fue Sushi puede ofrecer puntos por cada pedido de delivery que se canjean por platillos gratis, incentivando pedidos recurrentes por WhatsApp en lugar de por apps de delivery (donde pagas comision).

Nuestro Plan Completo incluye la configuracion de programas de lealtad integrados con CRM, WhatsApp, y reportes automaticos. Contactanos para disenar el programa ideal para tu negocio.